ফেসবুক পেজে অটো রিপ্লাই মেসেজ: সেটিং আর বাংলা নমুনা

ছোট উত্তর: ফেসবুক পেজে অটো রিপ্লাই সেট করতে Meta Business Suite খুলে Inbox-এ যান, তারপর Automations। সেখানে প্রথম মেসেজের উত্তর (Instant reply), অফলাইনে থাকার মেসেজ (Away message), আর পাঁচটা পর্যন্ত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর (Frequently asked questions) চালু করা যায়। কম্পিউটার থেকে কিওয়ার্ড আর কমেন্টের অটো রিপ্লাইও দেওয়া যায়।

নিচে প্রতিটা সেটিং ধাপে ধাপে দেওয়া আছে, আর আছে কপি করে বসানোর মতো ১৮টা বাংলা মেসেজ: প্রথম মেসেজ, "দাম কত?", ডেলিভারি চার্জ, COD, কমেন্ট, রাত আর ছুটির দিন। সেটিংয়ের নাম আর নিয়মগুলো ২ অক্টোবর ২০২৬-এ Meta Business Help Centre-এর পেজ থেকে মিলিয়ে নেওয়া। ফেসবুক প্রায়ই মেনু বদলায়, তাই আপনার ফোনে নাম একটু আলাদা দেখালে অবাক হবেন না।

ফেসবুক পেজে অটো রিপ্লাই কিভাবে সেট করবেন?

পুরনো ব্লগে যে "Page Settings থেকে Messaging" পথ দেখায়, সেটা এখন আর নেই। অটো রিপ্লাই এখন থাকে Meta Business Suite-এর Inbox-এ। পেজে আপনার পুরো অ্যাক্সেস (Facebook access) থাকতে হবে, অথবা মেসেজের টাস্ক অ্যাক্সেস।

মোবাইলে (Meta Business Suite অ্যাপ)

1. Meta Business Suite অ্যাপ খুলে নিচের Inbox-এ চাপ দিন।
2. ওপরের ডান কোণের আইকনে চাপ দিন, তারপর Automations।
3. যে অটোমেশন চান সেটা বেছে নিন, যেমন Instant reply।
4. Platforms-এর নিচে Facebook (আর চাইলে Instagram) অন করুন।
5. Message ঘরে আপনার লেখা বসান। FAQ হলে Questions-এর নিচে পাঁচটা পর্যন্ত প্রশ্ন দিন।
6. Save চাপুন।

কম্পিউটারে (business.facebook.com)

1. Meta Business Suite-এর Inbox-এ যান, বাঁয়ে Automations-এ ক্লিক করুন।
2. ওপরের ডানে Create automation চাপুন।
3. অটোমেশন বেছে নিন, তারপর আবার Create automation।
4. স্ক্রিনের নির্দেশ মেনে মেসেজ লিখে সেভ করুন। Status টগল দিয়ে যেকোনো সময় বন্ধ বা চালু করা যায়।

একটা ছোট ঝামেলা: কম্পিউটারে প্রথম মেসেজের অটোমেশনের নাম দেখায় Auto reply, আর মোবাইলে ও Meta-র অন্য হেল্প পেজে Instant reply। দুটো একই জিনিস।

কোন অটোমেশন কী কাজ করে

মনে রাখুন: Meta Business Agent নামের AI সহকারী চালু করলে Meta-র হেল্প পেজ অনুযায়ী আপনার Instant reply আর Away message-এর মতো অটোমেশন থেমে যায়। হঠাৎ অটো রিপ্লাই বন্ধ মনে হলে আগে এটা দেখুন।

প্রথম মেসেজে কোন অটো রিপ্লাই ভালো কাজ করে?

প্রথম অটো রিপ্লাইয়ের কাজ একটাই: কাস্টমার যেন জানেন পরের ধাপে কী করতে হবে। "মেসেজের জন্য ধন্যবাদ, শীঘ্রই উত্তর দেবো" লিখলে কাস্টমার কিছুই পান না, শুধু অপেক্ষা করেন। ভালো প্রথম মেসেজে তিনটা জিনিস থাকে:

• কী পাঠাতে হবে (প্রোডাক্টের ছবি, সাইজ, এলাকা)
• কখন মানুষ উত্তর দেবে (সময়টা সত্যি লিখুন)
• দাম দেখার একটা জায়গা, যদি থাকে

আসসালামু আলাইকুম, [পেজের নাম]-এ মেসেজ দেওয়ার জন্য ধন্যবাদ।
যে প্রোডাক্টটা চান তার ছবি বা স্ক্রিনশট দিন, আর আপনি কোন এলাকায় থাকেন জানান।
আমরা সাধারণত [৩০ মিনিটের] মধ্যে উত্তর দিই ([সকাল ১০টা থেকে রাত ১০টা])।

আসসালামু আলাইকুম! সব প্রোডাক্টের দাম, সাইজ আর ডেলিভারি চার্জ এই লিংকে আছে:
[স্টোর লিংক]
লিংক থেকে সরাসরি অর্ডার করতে পারবেন। অন্য কিছু জানার থাকলে এখানেই লিখুন, আমরা উত্তর দেবো।

আসসালামু আলাইকুম। কোন ড্রেসটা পছন্দ হয়েছে তার ছবি দিন, আর আপনার সাইজ বা বুকের মাপ জানান।
ঢাকার ভেতরে ডেলিভারি চার্জ [৳..], ঢাকার বাইরে [৳..]। ক্যাশ অন ডেলিভারি আছে।

আসসালামু আলাইকুম। আমরা অর্ডার নিয়ে বানাই, তাই কমপক্ষে [১ দিন] আগে অর্ডার দিতে হয়।
কোন আইটেম, কতটুকু, আর কোন তারিখে লাগবে লিখুন। ডেলিভারি এখন শুধু [এলাকার নাম]-এ।

মেসেজ ছোট রাখুন। মোবাইলের স্ক্রিনে যেন এক নজরে পড়া যায়। তিন-চার লাইনের বেশি হলে মানুষ পড়ে না, সরাসরি "দাম কত?" লিখে বসে।

WhatsApp Business-এর গ্রিটিং মেসেজেও একই নিয়ম খাটে। কপি করার মতো উদাহরণ আছে WhatsApp গ্রিটিং মেসেজের গাইডে (ইংরেজিতে)।

"দাম কত?" প্রশ্নের উত্তর অটো কিভাবে দেবেন?

ইনবক্সে সবচেয়ে বেশি আসে এই প্রশ্ন। অটো উত্তরের দুটো উপায় আছে, আর দুটোরই সীমা আছে।

উপায় ১: Frequently asked questions

কাস্টমার প্রথম মেসেজ দেওয়ার আগে চ্যাটে কিছু তৈরি প্রশ্ন দেখেন। চাপ দিলেই আপনার লেখা উত্তর যায়। পাঁচটা প্রশ্ন দেওয়া যায়, তাই সবচেয়ে বেশি আসা পাঁচটা বাছুন। নিচের উত্তরগুলো কপি করে আপনার দাম বসিয়ে নিন:

সব প্রোডাক্টের দাম ছবিসহ এই লিংকে আছে: [লিংক]
কোন প্রোডাক্টটা চান তার ছবি দিলে আমরা দাম আর স্টক জানিয়ে দেবো।

ঢাকার ভেতরে [৳..], ঢাকার আশেপাশে [৳..], ঢাকার বাইরে [৳..]।
ঢাকার ভেতরে সাধারণত [১-২] দিন, বাইরে [২-৪] দিন লাগে।

জি, সারা দেশে ক্যাশ অন ডেলিভারি আছে।
ঢাকার বাইরের অর্ডারে শুধু ডেলিভারি চার্জ [৳..] আগে বিকাশ বা নগদে দিতে হয়। বাকি টাকা পণ্য হাতে পেয়ে দেবেন।

আমাদের সাইজ চার্ট এখানে: [ছবি বা লিংক]
আপনি সাধারণত কোন সাইজ পরেন জানালে আমরা মিলিয়ে বলে দেবো।

এই লিংক থেকে প্রোডাক্ট বেছে অর্ডার করুন: [লিংক]
অথবা এখানে নাম, ফোন নম্বর, পুরো ঠিকানা, প্রোডাক্ট আর সাইজ লিখে দিন।

উপায় ২: Custom keywords (শুধু কম্পিউটারে)

মেসেজে নির্দিষ্ট শব্দ থাকলে অটো উত্তর যায়। Meta-র হেল্প পেজে চারটা নিয়ম লেখা আছে, যা জানা না থাকলে মনে হবে ফিচারটা কাজ করছে না:

• একটা অটোমেশনে পাঁচটা পর্যন্ত কিওয়ার্ড বা শব্দগুচ্ছ দেওয়া যায়।
• কিওয়ার্ড case-sensitive, আর হুবহু মিলতে হয়। "price" দিলে "Price" ধরবে না। তাই বাংলা, বাংলিশ আর ইংরেজি সব রূপ আলাদা করে দিন: দাম, dam, price, Price।
• একই কিওয়ার্ড শুধু একটা অটোমেশনে ব্যবহার করা যায়।
• আপনি ১৫ মিনিটের মধ্যে নিজে উত্তর না দিলে তবেই কিওয়ার্ডের উত্তর যায়। আর Away message-এর মতো টেমপ্লেট অটোমেশন একসাথে চালু থাকলে টেমপ্লেটের উত্তরটাই যায়, কিওয়ার্ডেরটা যায় না।

দাম জানতে চেয়েছেন, ধন্যবাদ! সব প্রোডাক্টের দাম আর ছবি এখানে: [লিংক]
কোনটা নিতে চান জানালে স্টক দেখে বলে দিচ্ছি।

প্রতিটা প্রোডাক্টে কোন কোন কালার আছে লিংকে দেওয়া আছে: [লিংক]
কোন কালারটা চান লিখুন, আমরা আসল ছবি পাঠিয়ে দেবো।

আমাদের কোনো শোরুম নেই, শুধু অনলাইনে বিক্রি করি। সারা দেশে কুরিয়ারে ডেলিভারি দিই।
অর্ডার করতে নাম, ফোন আর ঠিকানা লিখে দিন।

সবচেয়ে কাজের উত্তর: দামসহ একটা লিংক

অটো রিপ্লাই প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে, কিন্তু প্রতিটা প্রোডাক্টের দাম, কালার, সাইজ আর স্টক বলতে পারে না। সেটা পারে এমন একটা লিংক, যেখানে সব প্রোডাক্ট দামসহ দেওয়া আছে। তখন অটো রিপ্লাইয়ের একটা লাইনই অনেক প্রশ্নের উত্তর: "সব দাম এই লিংকে।" লিংকটা গুগল ড্রাইভের ছবির ফোল্ডার, WhatsApp ক্যাটালগ বা ছোট একটা স্টোর, যেকোনোটা হতে পারে। কেন পেজের বাইরে নিজের একটা লিংক দরকার, তার পুরো হিসাব আছে এফ-কমার্স থেকে নিজের ওয়েবসাইট লেখায়।

Kommercly (যেটা আমরা বানাই, তাই আমাদের কথা নিজে যাচাই করে নেবেন) দিয়ে ফোন থেকে ছবি, নাম আর দাম দিয়ে yourname.kommercly.com নামে একটা স্টোর বানানো যায়। সেখানে সাইজ অনুযায়ী আলাদা দাম, ডেলিভারি এলাকা আর চার্জ, অফার আর স্টক দেখায়। কাস্টমার অর্ডার দিলে প্রোডাক্ট, ঠিকানা আর মোট টাকা লেখা অর্ডারটা আপনার WhatsApp-এ আসে। ফ্রি প্ল্যানে কমিশন ০%, ৩০টা পর্যন্ত প্রোডাক্ট, আর স্টোরে "Powered by Kommercly" লেখা থাকে। টাকা নেওয়া আর কুরিয়ার বুক করা আপনাকেই করতে হবে। এই লিংকটাই অটো রিপ্লাইয়ে বসান।

কমেন্টে অটো রিপ্লাই কি ঠিক আছে?

ঠিক আছে, যদি সেটা কাস্টমারকে আসল উত্তর দেয়। Meta Business Suite-এর Comment to message অটোমেশনে কেউ পোস্টে নির্দিষ্ট শব্দ লিখে কমেন্ট করলে তার ইনবক্সে একটা মেসেজ চলে যায়। Meta-র এক হেল্প পেজে লেখা নির্দিষ্ট hashtag, আরেক পেজে keyword বা phrase। দুটো পেজেই বলা আছে এটা শুধু কম্পিউটারের Meta Business Suite-এ সেট করা যায়।

কাজটা ঠিকমতো হওয়ার জন্য পোস্টেই বলে দিন কোন শব্দ লিখতে হবে। কাস্টমার নিজে থেকে কী লিখবেন, তা আন্দাজ করে কিওয়ার্ড বসালে অর্ধেক কমেন্ট ধরা পড়বে না।

দাম আর অর্ডারের লিংক পেতে কমেন্টে "price" লিখুন, আমরা ইনবক্সে পাঠিয়ে দেবো।

আপনার কমেন্টের জন্য ধন্যবাদ! এই পোস্টের প্রোডাক্টের দাম [৳..]।
ছবি, সাইজ আর ডেলিভারি চার্জ এই লিংকে: [লিংক]
এখানে রিপ্লাই দিলেও অর্ডার নিয়ে নেবো।

কমেন্টে শুধু "ইনবক্স চেক করুন" লিখে রাখবেন না। অনেক কাস্টমার দাম লুকানো মনে করে বিরক্ত হন, আর অন্য যারা পোস্ট দেখছেন তারাও কিছু জানতে পারেন না। ইনবক্সের মেসেজে দাম আর অর্ডারের উপায় দুটোই দিন। কমেন্টে দরকার হলে নিজের হাতে একটা ছোট উত্তর দিন।

রাতে বা ছুটির দিনে কি লিখবেন?

এর জন্য Away message। মোবাইল অ্যাপে Schedule-এ গিয়ে Time zone-এ ঢাকা বেছে নিন, তারপর Add to schedule দিয়ে কোন দিন কোন সময় অফলাইন থাকবেন বসান। Meta-র হেল্প পেজ অনুযায়ী Away message শুধু ওই সময়েই চলে, বাকি সময় নিজে থেকে বন্ধ থাকে। প্রতি রাতে মনে করে চালু করতে হয় না।

আসসালামু আলাইকুম। এখন আমরা অফলাইনে আছি, সকাল ১০টায় উত্তর দেবো।
এর মধ্যে দাম আর অর্ডার এই লিংকে দেখতে পারেন: [লিংক]
রাতে অর্ডার করলেও সকালে প্রথমেই কনফার্ম করা হবে।

আজ শুক্রবার আমাদের ছুটি। কাল সকাল ১০টা থেকে আবার উত্তর দেবো।
আজকের অর্ডার কাল কুরিয়ারে দেওয়া হবে।

ঈদের ছুটির জন্য [তারিখ] থেকে [তারিখ] পর্যন্ত ডেলিভারি বন্ধ থাকবে।
এই সময়ের অর্ডার [তারিখ]-এর পর পাঠানো হবে। মেসেজ দিয়ে রাখুন, আমরা সবার উত্তর দেবো।

আজ অনেক মেসেজ আসছে, তাই উত্তর দিতে একটু দেরি হতে পারে। দুঃখিত!
দাম আর অর্ডার এই লিংকে আছে, অপেক্ষা না করেই অর্ডার করতে পারবেন: [লিংক]

যে সময় লিখবেন, সেই সময়েই উত্তর দিন। "সকাল ১০টায় উত্তর দেবো" লিখে দুপুর ২টায় দিলে কাস্টমার ততক্ষণে অন্য পেজ থেকে কিনে ফেলেছেন।

অটো রিপ্লাই কখন কাস্টমার হারায়?

অটো রিপ্লাই সময় বাঁচায়, কিন্তু ভুলভাবে বসালে উল্টো কাজ করে। সাধারণ ভুলগুলো:

• উত্তর নেই, শুধু ধন্যবাদ। "আমরা শীঘ্রই যোগাযোগ করবো" দিয়ে প্রশ্নের উত্তর হয় না। অন্তত দাম কোথায় দেখবেন সেটা বলুন।
• লম্বা মেসেজ। নিয়ম, শর্ত, রিটার্ন পলিসি সব প্রথম মেসেজে দিলে কেউ পড়েন না। একটা মেসেজে একটা কাজ।
• ভুল তথ্য পুরনো হয়ে থাকা। ডেলিভারি চার্জ বা অফার বদলালে অটো রিপ্লাইও বদলাতে হয়। মাসে একবার সব অটোমেশন খুলে পড়ে দেখুন।
• কিওয়ার্ড না মেলা। "Dam koto?" আর "dam koto" আলাদা। কিওয়ার্ড বসানোর পর নিজের আরেকটা অ্যাকাউন্ট থেকে কয়েকভাবে লিখে পরীক্ষা করুন।
• অটো রিপ্লাইয়ের পর কেউ উত্তর দেয় না। অটো রিপ্লাই মানুষের উত্তরের বদলে নয়। প্রতিটা মেসেজ শেষ পর্যন্ত একজন মানুষকে দেখতে হবে। Automations-এ Identify unanswered messages নামে একটা অপশন আছে, উত্তর না দেওয়া মেসেজ খুঁজে দেয়।

আর যদি আপনি লাইভে একটা একটা করে প্রোডাক্ট বিক্রি করেন, যেখানে কাস্টমার কমেন্টে "নিলাম" লেখেন, তাহলে কমেন্টের অটো রিপ্লাই আর স্টোর লিংক দুটোই আপনার জন্য কম কাজের। সেখানে দ্রুত মানুষের উত্তরই অর্ডার ধরে রাখে। একই কথা খাটে যদি প্রতিটা অর্ডার মাপ নিয়ে বানানো হয়, যেমন দর্জির কাজ।

অর্ডার পাওয়ার পর কনফার্মেশন মেসেজ কিভাবে পাঠাবেন আর COD অর্ডার কিভাবে সামলাবেন, সেটা আছে আমাদের WhatsApp-এ বিক্রির গাইডে (ইংরেজিতে)।

কপি করার মতো কনফার্মেশন মেসেজ আর ফোনে কথা বলার স্ক্রিপ্ট আছে অর্ডার কনফার্মেশন মেসেজের টেমপ্লেটে, ইংরেজি, বাংলিশ আর বাংলায়।

সংক্ষেপে প্রশ্ন-উত্তর

অটো রিপ্লাইতে বসানোর মতো দামসহ একটা লিংক চাইলে ফোন থেকেই ফ্রি স্টোর বানান। কিভাবে সেটআপ করবেন তা স্টোর সেটআপ গাইডে প্রতিটা স্ক্রিনসহ দেওয়া আছে।

সূত্র, ২ অক্টোবর ২০২৬-এ দেখা: Meta Business Help Centre-এর "About Inbox automations in Meta Business Suite", "Set up Inbox automations on Meta Business Suite mobile app" আর "Set up Inbox automations in Meta Business Suite on desktop" পেজ (facebook.com/business/help)।